Nachricht vom 25.09.2023 
Das perfekte Spiel für jeden: Wie die besten Online Casinos personalisierte Spielerfahrungen bieten
RATGEBER | Der Begriff Personalisierung elektrisiert die Technikwelt bereits seit einiger Zeit. In den vergangenen Jahren kamen die Nutzer allerdings immer öfter mit diesem Begriff in Berührung. Es ist längst eine absolute Selbstverständlichkeit für uns, den Sperrbildschirm unserer Smartphones zu personalisieren. Gleiches gilt für unsere PCs oder Macs und sogar Browserapplikationen lassen sich so anpassen, wie es uns gefällt und am hilfreichsten ist. Daher ist es vielleicht lediglich eine logische Konsequenz, wenn auch beste Online Casinos ebenfalls ihren Spielern Möglichkeiten zur Personalisierung anbieten.
Damit beginnt dieser Themenbereich für Online Glücksspielanbieter jedoch gerade einmal. Zur Personalisierung gehört für sie noch vieles mehr als nur die Möglichkeit, Anordnungen auf dem Lobbybildschirm den eigenen Vorlieben entsprechend anpassen zu können. Wie weit die besten Online Casinos dabei gehen und wie sie das personalisierte Spielerlebnis umsetzen, haben wir für Sie herausgefunden. Eines ist jedoch sicher, mit dem personalisierten Spielen in der Online Spielbank hat die Zukunft bereits begonnen.
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen bereiten den Weg für personalisierte Spielerfahrungen
Im Bereich des E-Commerce ist die künstliche Intelligenz (KI) bereits nicht mehr wegzudenken. Sie ist für zahlreiche Online Händler der Ausgangspunkt für ihre Webseitenpersonalisierung. Ihr Ziel ist dabei identisch mit dem der Online Glücksspielanbieter: Dem Kunden (Spieler) soll dabei geholfen werden, schnellstmöglich das zu finden, wonach er sucht (Spiele, Bonusangebote, Informationen usw.)
Im weitestgehenden Sinne geht es hierbei beispielsweise darum, den Spielern auf sie zugeschnittene Spielvorschläge zu machen. Je genauer die Vorschläge dem Geschmack sowie den Vorlieben des Spielers entsprechen, desto wahrscheinlicher ist es, dass er oder sie das Spiel mit Echtgeld spielt. Nur woher weiß eine KI, welche der mitunter 4 000 und mehr Spiele es den Spielern vorschlagen soll?
Genau an dieser Stelle kommt das maschinelle Lernen ins Spiel. Genau wie ein Mensch durch Wiederholungen oder Erläuterungen dazulernt, lernt auch eine KI stetig hinzu. Die Grundlage hierfür bildet Big Data. In der Praxis können wir das etwa auf Verkaufsplattformen wie Amazon entdecken. Dort heißt es etwa: „Andere Nutzer kauften auch…/suchten auch nach…“. Durch das Konsumverhalten anderer Kunden lernt die KI durch maschinelles Lernen also, welche andere Artikel von Kunden während der gleichen Sitzung gesucht/gekauft wurden. Genau daraus leitet sie anschließend ihre Artikelvorschläge ab.
Die künstliche Intelligenz ist in den Online Casinos auf dem Vormarsch und wird dabei zu einem wichtigen Helfer
Der Hauptvorteil der KI gegenüber echten Menschen besteht darin, dass sie Daten wesentlich schneller analysieren kann, als wir dies tun könnten. Dadurch ermöglicht sie Online Casinos, riesige gesammelte Datenmengen ihrer Spieler zu analysieren. Zu den gesammelten Daten gehören etwa die gespielten Spiele, evtl. bevorzugte Spielehersteller, die Höhe der Einzahlungen bzw. getätigten Einsätze sowie die erspielten Gewinne und entstandenen Verluste.
Nur das Erheben sowie Auswerten all dieser Daten von tausenden und Abertausenden von Spielern macht es erst möglich, dass eine Personalisierung überhaupt erst angeboten werden kann. Die erste Stufe der Implementierung von KI in einem Online Casino können wir etwa entdecken, wenn uns genau wie auf einem Streamingportal Spielvorschläge gemacht werden, die ganz nach unserem Geschmack sind.
Maschinelles Lernen hilft der KI dabei, ihren Wissensstand stetig zu erweitern
Die KI kann sich jedoch nur dann weiterentwickeln und etwa neuste Spielertrends in seine Vorschlagsentscheidungen einfließen lassen, wenn sie selbst immer auf dem neuesten Wissensstand ist. Genau hierfür sorgt das maschinelle Lernen. Es macht im Grunde nichts anderes, als künstlich Wissen zu generieren. Das maschinelle Lernen stützt sich dabei auf Algorithmen, die sogar Verhaltensmuster der Spieler erkennen.
Die Algorithmen werden also "geschult", sie lernen und verbessern sich, je mehr Daten hinzugefügt werden. Aufbauend auf diesen Erfahrungen teilen sie anschließend ihre erhobenen Datensätze in Gruppen ein und treffen selbstständig Entscheidungen darüber, welche Spiele letztendlich vorgeschlagen werden. Je mehr Nutzer also in einem Online Casino spielen, Geld ein- oder auszahlen, dem Chatbot des Kundendienstes Fragen stellen, desto mehr „lernt“ eine KI und desto genauer, sprich personalisierter, kann sie agieren.
Was versteht man unter personalisierten Spielangeboten und wie kommen diese zustande?
Personalisierte Spielangebote sind im Grunde nichts anderes als simple Spielvorschläge. Allerdings wurden diese Spielvorschläge nicht willkürlich zusammengestellt. Sie basieren vielmehr unter anderem auf den bisher von Ihnen gespielten Spielen. Haben Sie also etwa besonders häufig Spiele mit einem bestimmten Thema oder eines bestimmten Entwicklers gespielt, dann werden Ihnen Titel mit ähnlichen Themen oder weitere Games dieses Entwicklers vorgeschlagen.
Dies ist jedoch bis jetzt nicht alles, denn es werden noch weitere Parameter berücksichtigt. Sie erinnern sich an die Datenauswertung der KI? Die KI nutzt unter anderem auch Ihr Spielverhalten bei der Erarbeitung der personalisierten Vorschläge. Wer also etwa häufig zu bestimmten Tageszeiten wie etwa in der Mittagspause nur wenige Minuten spielt, der wird keine Spiele mit langen Runden wie Poker vorgeschlagen bekommen.
Zur personalisierten Spielerfahrung gehört auch der Spielerschutz einschließlich Früherkennung von problematischem Verhalten eines Spielers
Im Bereich Spielerschutz kann die KI ihre Stärken besonders ausspielen. Dadurch, dass sie Zugriff auf sämtliche Daten eines Spielers hat, kann sie ein problematisches Spielverhalten wesentlich früher erkennen, als ein Mensch dies tun könnte. Sie lernt mithilfe des maschinellen Lernens typische Verhaltensmuster von Spielern mit einer aufkommenden Spielsucht kennen und kann daraus individuelle Prognosen ableiten, wie wahrscheinlich es im Einzelfall ist, dass Spieler X tatsächlich eine Sucht entwickelt. Mögliche Schritte der KI sind unter anderem das Anbieten von Hilfe in Form von Vermittlung zu Hilfsgruppen, das Einrichten von Limits usw. Folgende Daten sind hierbei für die KI von Bedeutung:
● Die Höhe der getätigten Einzahlungen
● Die zeitlichen Abstände der getätigten Einzahlungen
● Die Höhe der getätigten Einsätze
● Wie häufig werden Einsatzhöhen geändert?
● Wie lange wird gespielt?
● Wie reagiert der Spieler auf entstehende Verluste?
Spieler können dank KI von einem personalisierten und somit nahezu einzigartigen Kundendienst profitieren
Der Kundendienst war einer der ersten Bereiche, der vom umfassenden Einsatz von KI profitieren konnte. Die KI von ChatGPT wurde z. B. genau hierfür konzipiert. Hierbei geht es für die Casinos darum, den Spielern schnell, höflich und detailliert weiterzuhelfen. Gleichzeitig soll das Kundendienstpersonal bestmöglich unterstützt werden. Dies gelingt etwa, indem die KI mit einem Chatbot bereits versucht, dem Spieler mit seinem Problem weiterzuhelfen. Dabei greift die KI auf Daten zurück, die von anderen Spielern mit einem ähnlichen oder dem gleichen Problem stammen. So kann sie den Spielern einen personalisiertes, sprich auf sie und ihr Problem zugeschnittenes Kundendiensterlebnis bieten.
Eine personalisierte Spielerfahrung bietet sowohl für Online Casinos als auch für die Spieler Vorteile
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz sowie die damit zusammenhängende personalisierte Spielerfahrung haben für die Betreiber eines Online Casinos einige wesentliche Vorteile. Aber auch die Spieler profitieren hiervon, und zwar ebenfalls in einem erheblichen Maße. Die bedeutendsten Vorteile für beide Seiten haben wir in einer Übersicht zusammengefasst:
Vorteile für Online Casinos: Kostensenkung durch automatisierte Prozesse, Zusätzlicher Schutz vor Bonusmissbrauch, Reduziertes Arbeitsvolumen für Kundendienstmitarbeiter, Abheben von der Konkurrenz durch zusätzliche Angebote wie etwa Lobbypersonalisierung;
Vorteile für Spieler: Maßgeschneiderte Bonus- sowie Spielangebote, Individuelle Spielvorschläge verkürzen den Zeitaufwand des Suchens, Zusätzlicher Schutzmaßnahme des verantwortungsbewussten Spielens, Personalisierung des Kundenkontos beschleunigt Abläufe wie Zahlungen;
Auch bei den Bonusangeboten wird Personalisierung großgeschrieben
Eine individuelle Spielerfahrung wird auch durch explizit auf einen Spieler zugeschnittene Bonusangebote erreicht. Die Grundlage hierfür bildet abermals die KI, die die Daten eines Spielers nach bestimmten Parametern durchsucht. Spielen Sie etwa häufig in den letzten 30 Minuten Ihrer Mittagspause, dann kann Ihnen die KI einen Bonusvorschlag in einer Art Happy Hour unterbreiten. Oder spielen Sie z. B. ausschließlich Slots, dann kann Ihnen das Casino im Gegenzug sämtliche Boni für Tischspiele in einer Art zweiten Reihe präsentieren.
Benutzeroberflächen und Schaltflächen können ebenfalls personalisiert werden
Häufig hört man von Spielern, dass sie sich wünschten, die Lobby umstrukturieren zu können. Auch wer Glücksspiel als Hobby betreibt, möchte schließlich so viel Zeit wie möglich mit dem Spielen und so wenig wie möglich mit dem Suchen nach Informationen verbringen. Personalisierung von Benutzeroberflächen kann viele Gesichter haben. Dazu gehört etwa, dass die bevorzugte Zahlungsmethode automatisch bereits ausgewählt wird oder die Spielanordnung in der Lobby gemäß den eigenen Spielpräferenzen erfolgt.
Dank umfassender Datenanalyse entwickeln sich Online Casinos stetig weiter Dienstleistungsanbieter wie Online Casinos sind auf die Mitarbeit ihrer Spieler angewiesen, wenn sie Veränderungen vornehmen möchten. Bisher geschah dies mithilfe von Umfragen, anhand deren Ergebnisse z. B. die Bonusangebote umgestaltet wurden. Nicht immer nehmen sich die Spieler allerdings Zeit, um an einer derartigen Umfrage teilzunehmen.
Dies führte dazu, dass die Casinos entweder die Änderungen gemäß den Wünschen einer Minderheit seiner Spieler vornahmen oder verwarfen. Dank KI müssen sich die Betreiber über derartige Dinge nicht mehr den Kopf zerbrechen. Die Datenerfassung sowie die Auswertung verlaufen nun automatisch. Die Casinos können sich dadurch gemäß den Wünschen und Vorlieben ihrer Spieler weiterentwickeln und etwa bestimmte Spiele oder Zahlungsanbieter in ihr Sortiment aufnehmen.
Keine Frage, Personalisierungsoptionen sind in jedem Bereich auf dem Vormarsch und können zu einem der wichtigsten Faktoren für Online Casinos werden
Die Vorteile von personalisierten Spielerfahrungen sind sowohl für die Casinos als auch für die Spieler derart von Bedeutung, dass dem maßgeschneiderten individuellen Glücksspielunterhaltungsangebot ganz klar die Zukunft gehört. Mithilfe von künstlicher Intelligenz können die Casinos ihren Spielern ein vollumfänglich personalisiertes Spielerlebnis bieten und sich somit vor so manch einem Konkurrenten absetzen. Die Spieler profitieren natürlich ebenfalls vom Einsatz der künstlichen Intelligenz, für sie wird das Spielen noch sicherer und personalisierte Spielvorschläge machen die zeitraubende Suche praktisch zu einem Relikt der Vergangenheit. (prm)
