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| Nachricht vom 20.09.2022 | |||
| Wirtschaft | |||
| Kundenrezensionen – sind sie wirklich hilfreich? | |||
| In vielen Situationen vor einem Kauf oder dem Abschluss eines Vertrags stellt sich die Frage, ob der Partner vertrauenswürdig ist oder das Produkt wirklich die hohen Qualitätsanforderungen erfüllt. Der Verkäufer ist oftmals keine wirkliche Hilfe, denn logischerweise hat dieser den Abschluss des Kaufes im Sinn. Aus diesem Grund haben Portale und andere Optionen für Kundenrezensionen an Bedeutung gewonnen. Sind diese Quellen wirklich hilfreich bei der Kaufentscheidung und was gibt es hierbei zu berücksichtigen? Der folgende Artikel wirft einen Blick auf Bewertungsportale und Kundenmeinungen. | |||
 Sind Kundenbewertungen grundsätzlich vertrauenswürdig?Die Bewertungen von Verbrauchern im Internet werden mitunter kontrovers diskutiert. Immer wieder gibt es Berichte über gekaufte oder gefälschte Kundenmeinungen. Dies betrifft in den meisten Fällen jedoch die direkten Bewertungen auf Verkaufsplattformen. Die zahlreichen Bewertungsportale hingegen sammeln keine Bewertungen zu einzelnen Produkten eines Anbieters, sondern zu den Anbietern selbst. In vielen Fällen gibt es hier mehrere Tausend Bewertungen zu einem Unternehmen. Die hohe Anzahl an Bewertungen sorgt dabei in vielerlei Hinsicht für Sicherheit. Zum einen verbessert dies das Gesamtbild eines Unternehmens. Ausreißer von ungerechtfertigten Bewertungen fallen so kaum noch ins Gewicht. Zum anderen lässt sich so sehr detailliert erfahren, welche Stärken oder Schwächen ein bestimmtes Unternehmen aufweist. Für kleinere und sehr spezielle Onlineshops ist es hingegen schwer, eine hohe Zahl an Bewertungen zu sammeln. Oftmals gibt es für diese Händler nur eine niedrige einstellige Zahl an Bewertungen. Das erschwert die Einschätzung der Objektivität der Kundenrezensionen. In solchen Fällen kann es hilfreich sein, verschiedene Portale aufzusuchen und so verschiedene Meinungen einzuholen. Ärzte, Kreuzfahrten, Onlineshopping: Es gibt Rezensionen für faktisch alles Bewertungsportale gibt es zu unterschiedlichsten Themenbereichen. Einige Plattformen spezialisieren sich auf einen bestimmten Sektor. Andere Portale hingegen bieten die Möglichkeit, Kundenstimmen zu allen möglichen Unternehmen abzugeben. Beide Optionen bieten Kunden auf der Suche nach Informationen einen Mehrwert. Während auf spezialisierten Portalen oftmals sehr detaillierte Bewertungen abgegeben werden, bieten die allgemeinen Plattformen eine große Auswahl an Kundenmeinungen. Letzteres ist besonders hilfreich, wenn nach Alternativen zu einem bestimmten Anbieter gesucht wird. Kundenstimmen zu Verträgen im Bereich Strom, Gas und Telekommunikation Besonders häufig suchen Kunden Bewertungen zu Stromanbietern, Gasversorgern oder Internetprovidern. Gerade in diesem Bereich, wo eine langfristige Bindung an einen wichtigen Service erfolgt, ist ein zuverlässiger Anbieter wichtig. Verträge in diesem Bereich laufen in der Regel eine bis zwei Jahre. Während dieser Zeit ist ein Wechsel des Dienstleisters nur schwer möglich. Deshalb wollen Kunden besonders beim Abschluss dieser Verträge Sicherheit, dass der Dienstleister zuverlässig ist. Gefragt sind vorwiegend Rezensionen zu weniger bekannten Anbietern, die mit günstigen Preisen locken. Tatsächlich enttarnen Bewertungen gerade in diesem Bereich immer wieder Unternehmen, deren Geschäftsgebaren kundenunfreundlich oder unprofessionell ist. Somit sind Kundenrezensionen besonders hier hilfreich und schützen Verbraucher vor dem Abschluss von Verträgen mit unzuverlässigen Unternehmen. Bewertungsportale bieten Sicherheit Die Bewertungsportale im Internet sind eine interessante Option für Kunden, die vor dem Kauf sichergehen wollen. Die abgegebenen Rezensionen sind zur absoluten Mehrheit objektiv und helfen dabei, eine bedachte Kaufentscheidung zu treffen. Einige der bekannten Plattformen, auf denen sich Kundenstimmen zu unterschiedlichen Themen finden, sind die folgenden Portale: Allgemeine Bewertungen: Erfahrungen24 Reisebewertungen: Holidaycheck Ärztebewertungen: Jameda (prm) Agentur Autor: Sebastian Meier |
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