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Nachricht vom 09.09.2026 
Garten Wunsch und Echt Hair: Zwei Marken, ein Versprechen
ANZEIGE | Garten Wunsch und Echt Hair sind zwei Marken, die auf den ersten Blick in völlig unterschiedlichen Welten zu Hause sind. Doch hinter beiden Shops steht dasselbe Versprechen: hochwertige Produkte, ehrliche Beratung und ein Einkaufserlebnis, das Vertrauen schafft. Paulina Szpak-Teresak setzt mit ihren Marken bewusst nicht auf Masse, sondern auf sorgfältig ausgewählte Lösungen, persönliche Nähe und langfristige Kundenzufriedenheit. Im Interview spricht sie darüber, wie aus zwei eigenständigen Marken eine gemeinsame Haltung entsteht.
Frau Szpak-Teresak, der Titel dieses Interviews lautet „Zwei Marken, ein Versprechen“. Welches Versprechen geben Garten Wunsch und Echt Hair ihren Kundinnen und Kunden?
Das Versprechen ist, dass Kundinnen und Kunden bei uns nicht einfach nur ein Produkt kaufen, sondern eine Lösung, auf die sie sich verlassen können. Garten Wunsch und Echt Hair sind sehr unterschiedlich, aber in beiden Shops geht es um Qualität, ehrliche Beratung und langfristige Zufriedenheit.
Bei Garten Wunsch bedeutet dieses Versprechen, dass wir Produkte anbieten möchten, die den Außenbereich schöner machen, langlebig sind und im Alltag bestehen. Bei Echt Hair bedeutet es, dass Kundinnen hochwertige Extensions erhalten, die natürlich aussehen, sich gut anfühlen und zu ihnen passen. In beiden Fällen ist Vertrauen entscheidend.
Ich möchte, dass Kundinnen und Kunden spüren, dass hinter beiden Marken Menschen stehen, die sich mit den Produkten auskennen und Verantwortung für ihre Auswahl übernehmen. Unser Versprechen ist deshalb nicht nur ein schöner Satz, sondern der Anspruch, jeden Tag verlässlich, ehrlich und nah am Kunden zu arbeiten.
Wie gelingt es Ihnen, zwei eigenständige Marken zu führen und trotzdem eine gemeinsame Handschrift erkennbar zu machen?
Das gelingt vor allem dadurch, dass beide Marken zwar unterschiedliche Produkte anbieten, aber aus derselben Haltung heraus geführt werden. Garten Wunsch und Echt Hair haben jeweils ihre eigene Zielgruppe, ihre eigene Bildsprache und ihre eigenen fachlichen Anforderungen. Trotzdem steht hinter beiden Shops derselbe Anspruch: Wir möchten hochwertige Produkte anbieten, ehrlich beraten und Kundinnen und Kunden langfristig zufriedenstellen.
Die gemeinsame Handschrift entsteht also nicht dadurch, dass beide Marken gleich aussehen oder gleich kommunizieren. Sie entsteht durch Verlässlichkeit, sorgfältige Produktauswahl und persönliche Nähe. Bei Garten Wunsch (www.garten-wunsch.de)zeigt sich das zum Beispiel in langlebigen Materialien, europäischer Fertigung und durchdachten Lösungen für den Außenbereich. Bei Echt Hair zeigt es sich in hochwertigem Remy-Haar, passender Farbberatung und Produkten, die natürlich wirken und gut tragbar sind.
Für mich ist wichtig, dass jede Marke authentisch bleibt. Garten Wunsch muss nicht wie eine Beauty-Marke auftreten und Echt Hair (www.echthair.de)nicht wie ein Garten-Shop. Aber Kundinnen und Kunden sollen bei beiden Marken spüren: Hier steht jemand dahinter, der Verantwortung übernimmt, Qualität ernst nimmt und nicht einfach nur verkaufen möchte.
Welche Rolle spielt Vertrauen im Onlinehandel, besonders wenn Kundinnen und Kunden erklärungsbedürftige Produkte kaufen?
Vertrauen ist im Onlinehandel grundsätzlich wichtig, aber bei erklärungsbedürftigen Produkten ist es entscheidend. Kundinnen und Kunden können das Produkt vor dem Kauf nicht anfassen, ausprobieren oder direkt vergleichen. Deshalb müssen sie sich darauf verlassen können, dass die Informationen ehrlich sind, die Qualität stimmt und sie bei Fragen eine verlässliche Antwort bekommen.
Bei Garten Wunsch geht es oft um Produkte, die den eigenen Außenbereich über viele Jahre prägen. Da möchten Kunden wissen, welches Material geeignet ist, wie langlebig ein Produkt ist und ob es wirklich zu ihrem Garten passt. Bei Echt Hair ist Vertrauen noch persönlicher, weil es um das eigene Aussehen und Wohlbefinden geht. Eine Kundin muss sicher sein, dass Farbe, Haarqualität, Methode und Pflege zu ihr passen.
Deshalb ist für mich Vertrauen kein Nebenthema, sondern die Grundlage unserer Arbeit. Wir möchten transparent beraten, realistische Erwartungen schaffen und Produkte anbieten, hinter denen wir stehen können. Wenn Kundinnen und Kunden nach dem Kauf das Gefühl haben, gut entschieden zu haben, dann haben wir unser Ziel erreicht.
Was muss passieren, damit aus einem ersten Kauf eine langfristige Kundenbeziehung entsteht?
Eine langfristige Kundenbeziehung entsteht für mich dann, wenn der erste Kauf nicht als Abschluss verstanden wird, sondern als Beginn von Vertrauen. Kundinnen und Kunden müssen merken, dass sie nicht nur bis zur Bestellung gut betreut werden, sondern auch danach. Wenn Fragen auftauchen, wenn Pflegehinweise gebraucht werden oder wenn jemand unsicher ist, möchten wir erreichbar und ehrlich sein.
Bei Garten Wunsch bedeutet das zum Beispiel, dass ein Produkt auch nach der Lieferung überzeugen muss. Es soll stabil sein, gut aussehen und im Garten genau die Wirkung haben, die sich der Kunde vorgestellt hat. Bei Echt Hair ist es ähnlich. Eine Kundin soll sich mit ihren Extensions nicht nur am ersten Tag wohlfühlen, sondern auch nach Wochen und Monaten zufrieden sein.
Entscheidend ist, dass Erwartungen realistisch erfüllt werden. Wir möchten nichts versprechen, was ein Produkt nicht halten kann. Wenn Kundinnen und Kunden spüren, dass sie ehrlich beraten wurden und mit ihrer Entscheidung langfristig zufrieden sind, kommen sie wieder. Genau daraus entsteht für mich eine echte Kundenbeziehung.
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Garten Wunsch und Echt Hair sprechen unterschiedliche Zielgruppen an. Wie unterscheiden sich die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden?
Die Bedürfnisse unterscheiden sich vor allem darin, wie die Kundinnen und Kunden an die Entscheidung herangehen. Bei Garten Wunsch geht es häufig um eine langfristige Investition in den eigenen Außenbereich. Kunden möchten wissen, welches Material zu ihrem Garten passt, wie stabil ein Produkt ist, wie es sich über die Jahre entwickelt und ob es optisch zu ihrem Zuhause passt. Die Entscheidung ist oft praktisch, gestalterisch und wirtschaftlich zugleich.
Bei Echt Hair ist die Entscheidung deutlich persönlicher. Eine Kundin möchte nicht nur ein hochwertiges Produkt kaufen, sondern sicher sein, dass die Extensions zu ihrem Typ, ihrer Haarfarbe, ihrer Frisur und ihrem Alltag passen. Hier spielen Vertrauen, Natürlichkeit und Wohlbefinden eine sehr große Rolle. Eine Haarverlängerung soll nicht künstlich wirken, sondern das eigene Aussehen harmonisch unterstützen.
Gemeinsam ist beiden Zielgruppen, dass sie Orientierung suchen. Sie möchten keine anonyme Standardlösung, sondern eine ehrliche Empfehlung. Der Unterschied liegt darin, dass Garten Wunsch stärker über Material, Funktion und Langlebigkeit kommt, während Echt Hair stärker über Ästhetik, Tragegefühl und persönliche Sicherheit funktioniert.
Beide Shops setzen stark auf Qualität. Wie verhindern Sie, dass dieser Begriff zu einem bloßen Marketingversprechen wird?
Qualität darf nicht nur auf der Website stehen, sie muss für Kundinnen und Kunden erlebbar sein. Deshalb beginnt sie bei uns schon bei der Auswahl der Produkte und Lieferanten. Wir prüfen sehr genau, ob ein Produkt zu unserem Anspruch passt, ob das Material überzeugt, ob die Verarbeitung stimmt und ob wir es mit gutem Gefühl empfehlen können.
Bei Garten Wunsch zeigt sich Qualität zum Beispiel daran, dass ein Produkt nicht nur bei der Lieferung gut aussieht, sondern im Garten über Jahre stabil, funktional und schön bleibt. Bei Echt Hair zeigt sie sich daran, dass die Extensions natürlich wirken, angenehm zu tragen sind, sich gut pflegen lassen und bei richtiger Anwendung langfristig Freude machen.
Wichtig ist auch, ehrlich zu beraten. Wir möchten keine Erwartungen wecken, die ein Produkt nicht erfüllen kann. Qualität wird für mich erst dann glaubwürdig, wenn Beratung, Material, Verarbeitung und Service zusammenpassen. Genau so verhindern wir, dass der Begriff zu einem reinen Marketingversprechen wird.
Welche Bedeutung haben Service, Erreichbarkeit und ehrliche Kommunikation für Ihre Marken?
Service, Erreichbarkeit und ehrliche Kommunikation sind für unsere Marken sehr wichtig, weil sie Vertrauen schaffen. Kundinnen und Kunden sollen nicht das Gefühl haben, bei einem anonymen Online-Shop zu kaufen. Sie sollen wissen, dass hinter Garten Wunsch und Echt Hair Menschen stehen, die erreichbar sind, Fragen ernst nehmen und eine ehrliche Einschätzung geben.
Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten ist das entscheidend. Bei Garten Wunsch kann es um Material, Maße, Pflege oder die passende Lösung für den eigenen Außenbereich gehen. Bei Echt Hair sind die Fragen oft noch persönlicher, weil Farbe, Methode, Haarqualität und Pflege direkt das eigene Aussehen betreffen. In beiden Fällen möchten Kundinnen und Kunden Sicherheit haben, bevor sie eine Entscheidung treffen.
Für mich gehört ehrliche Kommunikation deshalb direkt zur Qualität. Wenn ein Produkt nicht passt, sagen wir das auch. Wenn es etwas zu beachten gibt, erklären wir es offen. Langfristig entsteht Vertrauen nicht durch perfekte Werbeversprechen, sondern dadurch, dass Kundinnen und Kunden sich gut begleitet fühlen und merken, dass sie sich auf uns verlassen können.
Wenn Kundinnen und Kunden nach dem Kauf an Garten Wunsch oder Echt Hair denken: Welches Gefühl sollen sie mit Ihren Marken verbinden?
Ich möchte, dass Kundinnen und Kunden nach dem Kauf vor allem ein Gefühl von Sicherheit und Zufriedenheit mit unseren Marken verbinden. Sie sollen denken: Das war die richtige Entscheidung. Genau dieses Gefühl ist mir wichtig, weil es zeigt, dass nicht nur das Produkt überzeugt hat, sondern auch die Beratung, der Service und die gesamte Erfahrung.
Bei Garten Wunsch soll dieses Gefühl entstehen, wenn ein Produkt im Garten steht, gut aussieht, stabil ist und den Außenbereich wirklich schöner macht. Bei Echt Hair soll eine Kundin in den Spiegel schauen und sich natürlich, wohl und selbstbewusst fühlen. In beiden Fällen geht es nicht um einen kurzen Kaufmoment, sondern um langfristige Freude.
Ich wünsche mir, dass Garten Wunsch und Echt Hair für Verlässlichkeit stehen. Kundinnen und Kunden sollen wissen, dass sie bei uns sorgfältig ausgewählte Produkte bekommen, ehrlich beraten werden und auch nach dem Kauf nicht allein sind. Wenn dieses Vertrauen bleibt, dann haben wir als Marke vieles richtig gemacht. (prm)
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